DR.MAXX üzerinden satın alınan ürünler için iade ve değişim talepleri, mesafeli satış mevzuatı ve hijyen/ambalaj koşulları dikkate alınarak değerlendirilir. Talebinizin hızlı sonuçlanması için ürün ve sipariş bilgilerinizle müşteri destek ekibimize başvurabilirsiniz.
İade Süresi
Ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade süreci, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edildikten sonra başlatılır.
İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürünle birlikte gönderilen fatura, kampanya ürünü veya promosyon materyalleri varsa iade paketine eklenmelidir.
Hijyen ve Ambalaj Kuralları
Takviye edici gıda ürünlerinde ambalaj bütünlüğü önemlidir. Koruma bandı açılmış, kapağı veya güvenlik etiketi zarar görmüş, kullanılmış ya da saklama koşullarına uygunluğu bozulmuş ürünlerde iade kabulü mümkün olmayabilir.
İade Süreci
İade talebiniz müşteri destek ekibimize ulaştığında sipariş bilgileriniz kontrol edilir ve uygunluk durumuna göre kargo yönlendirmesi paylaşılır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir; iade onaylanırsa ödeme iadesi ilgili ödeme yöntemine yapılır.
Değişim Talepleri
Yanlış ürün gönderimi, kargo hasarı veya siparişle uyumsuz ürün teslimi gibi durumlarda değişim talebi oluşturabilirsiniz. Bu durumda ürün fotoğrafı, sipariş numarası ve teslimat bilgileriyle müşteri destek ekibimize ulaşmanız gerekir.
Ödeme İadesi
İade onaylandıktan sonra ödeme iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza göre değişebilir. Kargo, kampanya ve ödeme yöntemi koşulları sipariş özelinde ayrıca değerlendirilebilir.